Suporte Técnico - TI

Descrição do Serviço

Descrição do serviço

O serviço de suporte tecnológico da Câmara Municipal Itapemirim é realizado pelo setor de Tecnologia da Informação (TI), através da abertura de chamados por parte dos usuários internos (servidores e vereadores da Câmara), para suporte e resolução de problemas técnicos de informática.

Todas as solicitações ao TI são realizadas por telefone, e-mail, ou pessoalmente.

Órgão do Serviço

Órgão responsável

Câmara Municipal de Itapemirim

Público Alvo

Público alvo

Servidor

Categoria

Categoria

Tecnologia

Quando Solicitar

Quando Solicitar

O servidor pode solicitar o serviço a qualquer momento que houver necessidade técnica de atendimento.

Quem Solicita

Quem Solicita

Servidores e Vereadores.

Quem Pode Utilizar

Quem Pode Utilizar

Servidores e Vereadores.

Requisitos para Utilização

Requisitos para utilização

- Identificação do usuário e setor.

Documentos Necessários

Documentos Necessários

Não se aplica.

Formas de acessar ou solicitar

Formas de acessar ou solicitar

- Presencialmente no setor de TI.

Local(is) de atendimento

Local(is) de atendimento

Gerência de Tecnologia da Informação

Rua Adiles André Leal, s/n - Serramar - Itapemirim/ES - CEP. 29330-000

Tempo de espera para atendimento

Tempo de espera para atendimento

Definidos na criticidade dos níveis de serviços.
Etapas do Processamento

Etapas do processamento

Etapa 1: Abertura de chamado pelo usuário interno da Câmara;

Etapa 2: Classificação e análise pelo setor de TI quanto a categoria e nível de serviço;

Etapa 3: Prestação do serviço de suporte técnico e finalização do chamado.

Forma(s) de execução do serviço

Forma(s) de execução do serviço

- Atendimento via suporte presencial; - Atendimento via suporte remoto.
Prazo para atendimento

Prazo para atendimento

Definidos na criticidade dos níveis de serviços.
Consultar Andamento

Consultar Andamento

Através de contato com o setor de TI.

Legislação

Legislação

Custo do serviço

Custo do serviço

Serviço gratuito.

Pesquisa de Satisfação do Serviço

Pesquisa de Satisfação do Serviço

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